📄 Google地圖商家優化合約 — 客戶資料填寫 / PDF 匯出

第一條｜合約標的

甲方委託乙方提供「Google 地圖商家優化服務」，為甲方經營之 Google 商家檔案（Google Business Profile，前稱 Google My Business，以下簡稱「商家檔案」）提升單一商家檔案在 Google 地圖之自然搜尋曝光、維持商家資訊完整度與搜尋排名穩定性。

第二條｜乙方服務內容與範圍

一、商家檔案資料健檢與建檔

1. 商家檔案基本資料整合：品牌名、地址、營業時間、官網、電話、社群、品牌故事等品牌重點資料確認整理。

2. 商家檔案後台完整掃描：成效分析、評論內容分析、照片分類等，地圖成效關鍵因素盤點。

3. 完整度資料整理：參考業主提供資料、品牌現有其他網路資訊，與商家檔案現有資料交叉比對，找出資料缺漏、錯誤、與品牌不一致的欄位。

4. 商家檔案優化企劃設計：產出商家檔案調整優化之策略方向，包括資料調整、關鍵字布局、動態發文策略及圖片更新建議。

5. 建議評論回覆格式：依評論內容，規劃與設計合適且能促進搜尋曝光的業主評論回覆文字內容。

二、地圖搜尋關鍵字策略，包含以下 4 層級目標關鍵字規劃：

(1) 第1層 品牌精確搜尋；(2) 第2層 地區／城市＋服務；(3) 第3層 地區／城市＋具體品項/療程；(4) 第4層 服務、產品動機關鍵字。設定關鍵字組數將於策略報告製作階段，依搜尋動機強度調整分配。

三、商家檔案內容建置

乙方於合約時間內，依完成之「執行策略報告」進行商家檔案內容建置（名稱、簡介、營業時間、服務項目、圖片建議），並定期優化搜尋成效；所有優化內容均依 Google E-E-A-T／GEO 自然排序規範進行。動態貼文合約期間共產出 18 篇，分批交付及上架；基本 FAQ 共產出 10 篇，於策略報告製作階段一次性建置完成，並於執行維護期間分批上架。

四、排名基準與持續追蹤

於提交「執行策略報告」並經甲方確認無誤後起算執行維護期間共 90 天。關鍵字排名觀測表：分析每組關鍵字的搜尋結果變化量。排名變動熱點圖：變動量前三名關鍵字升降軌跡圖。成效報表：提供 4 次，以「執行策略報告」內當前「成效報表」為第 1 版，後續於第 30、60 天各製作 1 版，第 4 版（第 90 天）併入「結案報告」。

五、結案報告：乙方於結案時提供完整「結案報告」，包含第 4 版「成效報表」及前 3 版彙整紀錄，以及後續商家檔案建議執行企劃。

六、群組服務與諮詢：乙方為甲方建立專屬 LINE 群組，提供日常維護建議與回覆諮詢；合約期間內享有不限次數之商家檔案優化諮詢服務。

第三條｜履約期間與起算條件

一、履約期間：須同時符合下列全部條件後，乙方始正式啟動服務並起算履約期間：

1. 乙方確認收到全額款項。

2. 甲方完成乙方提供之「商家檔案基本資料蒐集表單」（以下簡稱「基本資料表單」）填寫與相關文件檔案交付。

3. 甲方完成商家檔案後台管理員（Manager）或以上之權限邀請，經乙方接受並確認可正常存取後台功能。

4. 該商家於前述邀請接受時，處於正常啟用狀態，未處於下列任一異常情形：

(1) 商家檔案尚未完成 Google 驗證（含驗證進行中、待補件、驗證遭拒等狀態）。

(2) 商家檔案遭 Google 停權，包含軟性停權（Soft Suspend）及硬性停權（Hard Suspend）。

(3) 商家檔案被 Google 標示為已停用、下架、重複（Duplicate）、合併中或限制顯示。

(4) 其他經 Google 判定為異常、無法正常編輯或搜尋顯示之狀態。

上述條件未全部滿足前，履約期間暫不起算。甲方應於乙方通知後，依第四條第 2 項第 8 款內容，完成商家檔案建立及排除障礙積極完成補正。

二、服務時間節點

第一階段-策略報告製作：自甲方完成初次資料交付並正式啟動服務後 21 個工作天內完成。

第二階段-執行維護期間：共計 90 天，依「執行策略報告」內容進行內容建置及定期維護、監測追蹤，並提供第 2、3 版「成效報表」。

第三階段-結案交付：於第二階段（90 天）維護完成後 10 工作天內，提交完整「結案報告」。

三、成效報表提交時間：第 1 版於策略報告製作啟動後 21 個工作天內併於「執行策略報告」提交；第 2、3 版於執行維護第 30、60 天為節點，於次月 10 日前提交（遇假日順延至假日後第一工作天）；第 4 版於結案交付時併於「結案報告」提交。

四、定期維護：乙方於執行維護期間持續進行優化與定期維護作業。

第四條｜雙方責任與配合事項

一、甲方責任（客戶）

1. 甲方應於收到「基本資料表單」後 5 工作天內完成填寫，並交付乙方所請求之其他初次資料蒐集項目。

2. 維護過程中，甲方應於乙方提出資料需求、確認後 5 工作天內回覆確認或補充；逾期乙方有權順延履約期，或依現有資料操作。

3. 甲方不得擅自變更商家檔案登入權限或刪除乙方已上架之優化內容，若因甲方行為導致成果受影響，乙方不負責任。

二、乙方責任（服務商）

1. 乙方應於確認完款後 3 工作天內，提供「雲端儲存空間連結」、「基本資料表單」及其他資料蒐集所需之表單與指引。

2. 乙方應依 Google 政策與自然排序規範進行優化，並以專業技術執行。

3. 乙方應依履約服務時間節點提供對應「成效報表」，內容包含但不限於曝光量、互動量、關鍵字當前排名狀態。

4. 乙方得以專業技術判斷，依關鍵字競爭度及地區搜尋行為進行策略調整。

5. 使用權與所有權之歸屬，依第七條第 2 項規定辦理。

6. 甲方因店面遷移、行業轉型提出更換履約標的時，乙方得評估新商家檔案是否符合服務範圍；同意者依第五條第 2 項辦理，不同意者依第六條第 1 項第 5 款辦理。

7. 關鍵字排名以無痕瀏覽模式（Google Chrome 無痕視窗）搜尋關鍵字策略中訂定之關鍵字為準。

8. 若甲方商家檔案處於非正常啟用狀態（含驗證、停權、停用等異常），乙方得提供線上技術指導、Google 驗證與申請路徑說明、異常狀態排除建議等線上協助，不另收費。惟下列事項由甲方自行或委託第三方辦理：(1) 實地驗證、現場拍攝、現場操作；(2) 代收代寄實體文件；(3) 需親自到場或出示實體證件之行為；(4) 與主管機關或 Google 客服之代理溝通。上述事項所生費用、時間及結果風險均由甲方承擔。

補充約定彈性：除非雙方於紙本、電子郵件或經確認之通訊軟體訊息另有約定，否則一律依本合約內容為準。

第五條｜異動與外部因素處理

一、Google 平台政策影響

適用情形：若因 Google 系統或政策更新、平台演算法變動、或其他非乙方可控因素（如驗證延遲、伺服器異常、平台封鎖、帳號或商家檔案被停權等），導致排名下降、曝光未達預期或服務暫時中斷，不視為乙方未履約或違約，乙方不負相關賠償責任。

乙方持續義務：前述情形發生時，乙方仍應持續監測並提供必要之調整建議與優化方案。

甲方選擇權：若經雙方評估認定已持續影響成效達 30 天，甲方得擇一：(1) 申請暫停維護期最長 2 個月，乙方於恢復後無償延長等同時數；(2) 申請部分退費，依未履行期間按比例退還（比例同第六條第 3 項）。

回復正常履約：暫停期結束後，雙方以書面或通訊紀錄確認恢復日期，未履行期間自恢復日重新接續起算。

二、甲方經營異動影響

適用情形：甲方因不可抗力或經營異動（遷址、更換行業類別、開設新店面等），得申請將履約標的變更為新商家，由乙方評估是否符合服務範圍。

申請更換履約標的時：(1) 以原契約申請當下之「未履行剩餘款項」，依第六條第 3 項退費比例反推計算抵充新商家服務費用；(2) 抵充後不足差額由甲方補繳；(3) 完成補繳後乙方始啟動新商家優化，期間自啟動日重新起算，原契約剩餘期間不再計入。評估計算時間不列入維護期內。

第六條｜解約與退費規範

一、解約標準：履行期間如有以下情形得申請解約或終止：

1. 乙方未依履約項目操作、報表提供，且經協商確認未能改善。

2. 因不可抗力，或經乙方評估認定 Google 平台政策變動已致服務無法繼續執行。

3. 因甲方長期未提供必要資料、未回覆乙方需求 20 個工作天以上，或擅自變更／關閉乙方操作權限致無法履約者，乙方得逕行通知終止，且不適用本條第 2、3 項退費規範，已收費用不予退還。

4. 因 Google 平台政策影響，甲方依第五條第 1 項第 3 款 (2) 申請部分退費者。

5. 因甲方經營異動，經乙方評估不適用更換履約標的者，依本條第 3 項退費。

甲方申請解約應以書面或通訊紀錄通知，經雙方確認後生效；乙方依第 3 款行使終止權時，通知送達後生效。

二、服務尚未啟用前：乙方退回已繳費用之 70%，其餘 30% 作為行政及作業成本。

三、服務已啟用且執行中：

1. 策略報告製作階段、尚未完成「執行策略報告」交付時申請解約者，依剩餘未履行期間按比例退回 50%。

2. 執行維護階段（90 天）申請解約者，依剩餘未履行期間按比例退回 30%。

3. 結案交付階段、完整結案報告尚未交付時申請解約者，因主要履約內容業已完成，不予退費；乙方仍應依約完成結案報告交付。

上述未履行期間比例依第三條第 2 項「服務時間節點」為基準計算。

第七條｜保密與智慧財產權

1. 雙方應對因合約取得之資訊（營業資料、技術、行銷手法等）保密，不得洩漏予第三人。

2. 文案、圖文及優化成果於甲方付清費用後歸甲方所有；乙方得保留成果作為行銷案例展示之權利（不涉及甲方營業機密為前提）。

3. 甲方不得將乙方操作手法或教材轉交第三方；若用於非法或違反 Google 規範之用途，乙方得立即終止服務且不退費。

第八條｜爭議解決與準據法

1. 本合約以中華民國法律為準據法。

2. 本合約所稱「工作天」指中華民國政府機關上班日，不含週六、週日及國定假日。

3. 本合約所稱「收到」，以一方發送至他方指定之電子郵件、通訊軟體或郵寄地址之送達時間為準。

4. 雙方發生爭議時應先行協商，協商不成時以乙方公司所在地地方法院為第一審管轄法院。

5. 雙方於紙本、電子郵件或通訊軟體訊息所作之補充約定，與本合約具有同等效力。